+ Thời hạn đổi/trả hàng hóa?
Ngoài các lỗi kỹ thuật hàng hóa, nếu sản phẩm mua tại https://hongsammisamart.com/ còn trong thời gian bảo hành của nhà sản xuất, quý khách có thể đổi/trả sản phẩm dựa theo danh mục được quy định Đổi/Trả hàng trong thời hạn 07 (bẩy) ngày kể từ khi nhận hàng. Thời gian nhận hàng sẽ căn cứ vào ghi chú của nhân viên giao nhận chúng tôi hoặc theo dấu bưu điện.
+ Trong trường hợp nào có thể Đổi/Trả hàng sau khi mua?
Sản phẩm được đổi/trả cần đáp ứng các yêu cầu sau:
- Còn trong thời hạn đổi/trả và theo đúng quy trình đổi trả.
- Đúng yêu cầu đổi/trả.
- Sản phẩm đổi/trả còn nguyên tem, chưa có dấu hiệu sử dụng khi đến tay khách hàng.
- Có chứng từ mua hàng, đặt hàng.
Các sản phẩm sau sẽ không được đổi/trả:
- Quá hạn đổi/trả.
- Các lí do xuất phát từ cảm nhận, đánh giá chủ quan của khách hàng về sản phẩm.
Sản phẩm có thể trả:
- Phát hiện hàng giả không đúng như nội dung thể hiện.
Sản phẩm có thể đổi:
- Do hư hỏng trong quá trình vận chuyển hàng hóa.
+ Cách thức chuyển sản phẩm đổi trả
– Tất cả các đơn hàng đổi trả cần được chụp hình và gửi email về vpthanh222@gmail.com với tiêu đề “Đổi Trả Đơn Hàng – Mã đơn hàng”:
– Chụp hình về tình trạng sản phẩm, nêu rõ lỗi kỹ thuật nếu có.
– Chụp hình về tình trạng bao bì, chú ý các điểm như:
+ Hộp sản phẩm có được bao màng bọc để bảo vệ khi vận chuyển hay không?
+ Hộp bị ướt …?
– Khi yêu cầu đổi trả được giải quyết, quý khách vui lòng gửi lại đơn hàng còn nguyên như hiện trạng khi nhận hàng ban đầu (bao gồm sản phẩm, quà tặng, phụ kiện kèm theo sản phẩm, hóa đơn,…nếu có).
Lưu ý: Quý khách vui lòng chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về cho chúng tôi.
– Sau khi nhận được sản phẩm quý khách gửi đến, chúng tôi sẽ phản hồi và cập nhật thông tin trên từng giai đoạn xử lý đến quý khách qua số điện thoại/email.